CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO DƯỠNG

(Áp dụng cho khách hàng mua xe trực tiếp tại cửa hàng Xe Điện Ban Mê)

Kính gửi Quý khách hàng,

Xe Điện Ban Mê xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn mua xe trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, chúng tôi xin ban hành chính sách bảo hành và bảo dưỡng chi tiết như sau:

1. PHẠM VI VÀ THỜI GIAN BẢO HÀNH

1.1. Đối với xe thương hiệu YADEA

  • Các xe bán ra từ ngày 14/07/2023: Áp dụng Gói Ba Bảo Hành tiêu chuẩn của Yadea Việt Nam với thời hạn 2 năm hoặc 20.000 km (tùy điều kiện nào đến trước).

    • Các model áp dụng: VOLTGUARD, ORLA, ODORA S, ODORA PRO, OCEAN, I8, I6, I-CUTE, I-COOL, VGOR, X-BULL, VEKOO, X-SKY, X-ZONE và các model Yadea mới ra mắt.

  • Chính sách đặc biệt (Từ 01/03/2025): Model V002 U (YD300DT-31G) bản pin Lithium sẽ được hưởng chính sách bảo hành toàn xe lên đến 3 năm hoặc 30.000 km.

1.2. Đối với xe thương hiệu TAILG và các dòng xe điện thời trang khác

  • Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, chính sách bảo hành cho các dòng xe này sẽ tuân theo quy định của nhà sản xuất.

  • Chi tiết sẽ được ghi rõ trong Sổ Bảo Hành và được nhân viên tư vấn kỹ lưỡng khi Quý khách mua xe tại cửa hàng.

1.3. Chính sách bảo hành riêng cho Pin và Ắc quy

  • Pin Lithium 48V12Ah: Bảo hành đổi mới nguyên bộ trong 24 tháng.

  • Ắc quy Graphene: Bảo hành 24 tháng.

    • 18 tháng đầu: Đổi mới 100% bình mới.

    • 6 tháng tiếp theo: Đổi bình ắc quy bảo dưỡng (đã qua xử lý kỹ thuật).

  • Ắc quy Thiên Năng: Bảo hành 12 tháng.

    • 9 tháng đầu: Đổi mới 100% bình mới.

    • 3 tháng tiếp theo: Đổi bình ắc quy bảo dưỡng.

1.4. Lưu ý chung

  • Đối với các xe được mua tại cửa hàng trước ngày 14/07/2023 sẽ tiếp tục được hưởng chính sách bảo hành tiêu chuẩn của Xe Điện Ban Mê tại thời điểm mua hàng.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành sẽ không được áp dụng cho các trường hợp sau:

  • Hao mòn tự nhiên: Các bộ phận hao mòn trong quá trình sử dụng như má phanh, lốp xe, lớp sơn, các chi tiết cao su, dầu mỡ…

  • Lỗi người dùng: Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, chở quá tải, đi vào vùng ngập nước sâu, hoặc vận hành xe vượt thông số kỹ thuật.

  • Can thiệp bên ngoài:

    • Hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu xe bởi cá nhân hoặc đơn vị không thuộc hệ thống ủy quyền của Xe Điện Ban Mê.

    • Hư hỏng do bảo dưỡng không đúng cách tại các cửa hàng không chuyên.

    • Sử dụng phụ tùng, linh kiện không chính hãng.

  • Tác động ngoại lực và môi trường:

    • Hư hỏng do tai nạn, va đập, cố ý phá hoại.

    • Hư hỏng do các yếu tố môi trường như mưa axit, hóa chất, phân chim, khói bụi…

    • Các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt…).

  • Pin và Ắc quy: Không bảo hành các trường hợp pin, ắc quy bị chai, phồng rộp, biến dạng, ngâm nước hoặc hư hỏng do tác động vật lý.

  • Vấn đề về chứng từ:

    • Không cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc giấy tờ hợp lệ chứng minh xe được mua chính hãng tại cửa hàng Xe Điện Ban Mê.

    • Tem bảo hành trên các bộ phận quan trọng (bộ sạc, IC điều khiển…) bị rách, mờ hoặc tẩy xóa.

  • Sản phẩm đi kèm: Các sản phẩm khuyến mãi, quà tặng bị lỗi sẽ không thuộc phạm vi bảo hành này.

3. ĐẶC QUYỀN BẢO DƯỠNG MIỄN PHÍ TẠI CỬA HÀNG

Là đặc quyền dành riêng cho khách hàng mua xe tại Xe Điện Ban Mê, chúng tôi xin gửi tặng Quý khách Gói bảo dưỡng định kỳ 5 lần hoàn toàn miễn phí trong 12 tháng đầu tiên (tính từ ngày mua, tùy điều kiện nào đến trước).

Lịch bảo dưỡng khuyến nghị:

  • Lần 1: Sau 1 tháng / 300 km

  • Lần 2: Sau 3 tháng / 2.500 km

  • Lần 3: Sau 6 tháng / 5.000 km

  • Lần 4: Sau 9 tháng / 7.500 km

  • Lần 5: Sau 12 tháng / 10.000 km

Việc bảo dưỡng định kỳ giúp xe của bạn luôn vận hành êm ái, bền bỉ và an toàn. Vui lòng đưa xe đến cửa hàng Xe Điện Ban Mê để được đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi phục vụ tốt nhất.

Xin chân thành cảm ơn và chúc Quý khách có những hành trình an toàn, thú vị!